官方联系渠道一览
「麻将胡了」运营团队始终将用户反馈视为产品迭代的重要驱动力。我们建立了多渠道、分层级的用户沟通机制，确保玩家在遇到账号、充值、对局环境等问题时，能够第一时间找到最合适的解决路径。以下为官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道沟通，谨防网络诈骗。
📞 客服热线
官方服务热线：400-881-2369
服务时间：每日 09:00 - 21:30 (全年无休，含法定节假日)。热线支持语音导航，按“1”为账号问题，按“2”为充值问题，按“3”为举报作弊，按“0”转人工服务。高峰时段平均等待时长约为90秒。
📍 公司注册地址
浙江省杭州市余杭区五常街道赛银国际广场11幢2层
办公时间：周一至周五 09:30 - 18:30。如需到访洽谈商务合作，建议提前3个工作日通过邮件预约，以便我们安排对应的项目负责人接待。
💬 游戏内在线客服
路径：游戏大厅左上角“头像” -> “设置” -> “联系客服”
在线客服系统提供7x24小时智能机器人即时应答，可解决80%以上的常规问题（如密码修改、福利领取查询）。若机器人无法解决，可一键转接人工客服，人工在线时间为每日10:00-22:00。
工作时间与服务响应承诺
我们建立了基于SLA（服务等级协议）的响应机制。对于通过邮件或工单系统提交的咨询，我们承诺：普通咨询类问题在4小时内响应；涉及账号封禁申诉的问题在24小时内完成初步核查并答复；涉及资金充值与退款的问题在48小时内给出处理方案。客服热线在非工作时间（21:30至次日09:00）提供紧急语音留言服务，我们将在次日早班第一时间回拨。
为了提升沟通效率，建议您在联系客服前准备好以下信息：① 注册手机号（脱敏显示）；② 问题发生的大致时间点；③ 游戏内角色昵称与ID；④ 如有异常提示，请截屏保存。提供完整信息将有助于我们快速定位问题，避免反复沟通。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被准确传达至对应职能团队，我们梳理了以下业务条线的联系建议：
- 账号安全与防盗申诉：请直接拨打客服热线按“1”。若账号被盗，建议第一时间通过绑定的手机号进行自助冻结，并提交申诉材料，切勿通过第三方代练平台处理。
- 充值到账与发票业务：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“充值问题+角色ID”。企业用户如需开具增值税普通发票，需在邮件中附上纳税人识别号及充值订单截图。
- 媒体合作与内容授权：请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎各大游戏媒体、直播平台及内容创作者洽谈视频素材授权及联合活动推广。
- 渠道推广与广告投放：请发送邮件至 [email protected]。我们与国内主流应用商店及广告平台保持深度合作，商务经理将在2个工作日内与您联系。
- 违规举报与建议：对于游戏内的言语辱骂、使用外挂等行为，推荐使用游戏内举报功能，系统会自动记录对局日志。重大违规举报可直接发送邮件至 [email protected]。
联系客服前的快速自助解答
问题一：如何修改绑定手机号？
请登录游戏，进入“设置-账号与安全-手机绑定”，通过原手机号接收验证码后即可更换。若原手机号已停用，需提交手持身份证照片及近期充值记录至申诉邮箱，审核周期为1-3个工作日。
问题二：新人福利未到账如何处理？
首先检查是否已通过实名认证。福利发放可能存在1-5分钟的网络延迟，请尝试重新登录游戏。若长时间未到账，请提供角色ID及领取时间截图联系在线客服。
问题三：游戏内遇到恶意“拖时间”玩家如何反馈？
在对局中点击右上角“设置”按钮，选择“举报”并勾选“恶意拖延时间”。系统将自动调取该玩家的出牌速度数据，若确认违规，将扣除其信誉分并限制其参与天梯赛。
我们深知高效的沟通是解决问题的第一步。若您在上述渠道未获得及时回应，可在工作时间拨打监督投诉电话：0571-8867-1200，该专线由运营总监办公室直管。